Умови повернення
Правила повернення коштів за підписку Julia AI.
1. Загальне правило
Замовник має право звернутися із запитом на повернення коштів протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту здійснення оплати, якщо оплачена послуга фактично не була надана або доступ до відповідного платного функціоналу не було активовано.
2. Якщо доступ уже активовано
Якщо платний доступ до сервісу було активовано і Замовник фактично користувався сервісом (заходив в акаунт, використовував функціонал CRM, автоматизацій чи AI-асистента) протягом оплаченого періоду, кошти за вже надану частину послуги поверненню не підлягають, за винятком випадків, прямо передбачених законодавством України про захист прав споживачів.
У разі дострокової відмови від підписки в середині оплаченого періоду повернення здійснюється пропорційно невикористаному періоду на розсуд Виконавця, якщо інше не погоджено окремо.
3. Пробний період
Пробний (trial) період є безкоштовним, тому повернення коштів за нього не застосовується. Якщо Замовник не скасував підписку до завершення пробного періоду і відбулося автоматичне списання коштів за перший оплачений період, застосовується правило п. 1 цієї політики.
4. Порядок звернення за поверненням
Для повернення коштів необхідно надіслати запит на navi.navi1@ukr.net або зателефонувати за номером +380 93 238 15 66, вказавши: ПІБ або назву компанії, email акаунта, дату й суму платежу, причину звернення.
Запит розглядається протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання. У разі позитивного рішення кошти повертаються на картку/рахунок, з якого була здійснена оплата, протягом строку, встановленого платіжною системою (як правило, до 14 банківських днів).
5. Технічні збої
Якщо оплачена послуга не була надана з вини Виконавця (тривала технічна недоступність сервісу з вини Виконавця), кошти повертаються в повному обсязі або на розсуд Замовника зараховуються як компенсація на наступний оплачений період.